Políticas de Reembolso
fecha última actualización: 11/02/2026
1. Alcance
La presente política regula las condiciones bajo las cuales Raíz Nativa podrá realizar reembolsos relacionados con la compra de productos artesanales y la reserva de talleres ofrecidos a través del sitio web.
2. Reembolsos por productos artesanales
Dado que los productos comercializados son artesanales y elaborados a mano, cada pieza puede presentar variaciones propias del proceso creativo, lo cual no constituye defecto.
Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente cuando:
El producto presente daños atribuibles al transporte
El reclamo se realice dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido
Condiciones:
El cliente deberá reportar el daño con evidencia
El producto debe devolverse para validación
Confirmado el defecto, Raíz Nativa podrá optar por:
Enviar una nueva pieza sin costo, o
Realizar el reembolso correspondiente
No se realizarán reembolsos por:
Cambios de opinión
Variaciones propias del trabajo artesanal
Uso indebido del producto
3. Productos agotados
Si un producto adquirido no se encuentra disponible por su naturaleza artesanal:
El cliente será notificado
Podrá aceptar un nuevo tiempo de entrega, o
Solicitar el reembolso total del pago realizado
4. Reembolsos de talleres
Los talleres se reservan mediante pago total.
Cancelación por parte de Raíz Nativa
Si el taller debe cancelarse o aplazarse:
Se ofrecerá reprogramación, o
Reembolso total del pago realizado
Inasistencia del participante
El participante podrá reprogramar su asistencia hasta en dos fechas posteriores.
No aplica reembolso por inasistencia voluntaria.
5. Plazos de reembolso
Cuando proceda un reembolso:
Se realizará mediante el mismo medio de pago, cuando sea posible
El tiempo estimado será de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método utilizado
6. Consideraciones finales
Raíz Nativa se reserva el derecho de verificar cada solicitud para garantizar el cumplimiento de esta política y proteger el carácter artesanal de sus productos y servicios.
