Términos y condiciones
fecha última actualización: 10/02/2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web es operado por Raíz Nativa, persona natural identificada con NIT 1144162618, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Para efectos de solicitudes, consultas o reclamaciones, el usuario podrá comunicarse al correo: Solicitudes@raiznativa.com.
El acceso, navegación y compra a través del sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza de los productos
Raíz Nativa comercializa joyería artesanal elaborada a mano, pieza por pieza, utilizando materiales naturales. Debido a su naturaleza artesanal:
Cada producto puede presentar variaciones propias del proceso manual
No existe producción industrial en masa
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto final
Estas variaciones no constituyen defectos.
3. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio no incluyen impuestos, los cuales se agregan al momento de finalizar la compra.
Medios de pago aceptados:
Transferencia bancaria
Efectivo (según disponibilidad)
La compra se considera confirmada una vez verificado el pago.
4. Envíos y entregas
Los envíos se realizan mediante transportadoras aliadas como Servientrega o Interrapidísimo, con tiempos estimados de entrega entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
El costo del envío es asumido por el cliente
Compras superiores a $200.000 COP incluyen envío gratuito
Una vez entregado el paquete a la transportadora, Raíz Nativa no controla los tiempos logísticos, aunque acompañará cualquier novedad reportada.
5. Productos agotados o pedidos especiales
Dado que los productos son elaborados artesanalmente, puede ocurrir falta de disponibilidad, especialmente en compras de grandes cantidades.
En estos casos:
Se notificará al cliente
Se informará el nuevo tiempo estimado de producción y envío
El cliente podrá aceptar la espera o solicitar devolución del dinero
6. Cambios y reclamaciones
Se aceptan reclamaciones únicamente por productos defectuosos atribuibles al transporte.
Condiciones:
El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega
El producto debe devolverse para validación
Confirmado el defecto, se enviará una nueva pieza sin costo adicional
No se aceptan devoluciones por variaciones propias del trabajo artesanal.
7. Talleres presenciales
Los talleres se reservan mediante pago total, lo cual asegura el cupo en fecha y horario seleccionados.
Cancelaciones o reprogramaciones
Si Raíz Nativa debe cancelar o aplazar, se informará oportunamente
El participante podrá elegir reprogramación o devolución del dinero
Inasistencia del participante
Puede reprogramar hasta dos fechas posteriores
Fuerza mayor
En caso de eventos imprevistos, se notificará y reprogramará la actividad.
Materiales
Dependiendo del taller, se incluyen materiales y refrigerios.
Edad mínima
Participación permitida desde los 14 años.
8. Experiencia de aprendizaje
Los talleres enseñan técnicas artesanales. Raíz Nativa no garantiza resultados específicos, ya que el aprendizaje depende de la práctica individual.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio —textos, fotografías, diseños, piezas, metodología de talleres— está protegido por derechos de autor.
Se prohíbe:
Copiar diseños
Reproducir imágenes
Usar contenidos sin autorización previa
10. Uso del sitio web
El usuario se compromete a:
Utilizar el sitio de forma legal
No interferir en su funcionamiento
No usar contenidos con fines comerciales sin autorización
Raíz Nativa puede incluir enlaces a terceros sin asumir responsabilidad por su contenido.
11. Limitación de responsabilidad
Raíz Nativa no se responsabiliza por:
Uso indebido de productos
Reacciones a materiales naturales
Resultados derivados del aprendizaje en talleres
Las piezas artesanales son de uso decorativo y personal.
12. Promociones
Cualquier promoción estará sujeta a condiciones específicas informadas oportunamente.
13. Protección de datos
Raíz Nativa podrá recopilar datos personales con fines operativos, estadísticos o comunicativos.
El envío de comunicaciones promocionales se realizará únicamente con autorización del usuario, conforme a la normativa colombiana.
14. Jurisdicción aplicable
Cualquier controversia derivada del uso del sitio se regirá por la legislación de Colombia, con jurisdicción en los jueces competentes de la ciudad de Cali.
